Firma windykacyjna, a tym bardziej windykator terenowy, który działa na zlecenie banku lub innego wierzyciela finansowego nie ma większych uprawnień niż zleceniodawca. W przypadku naruszenia norm i uprawnień przysługuje dłużnikowi złożenie skargi do Komisji Nadzoru Finansowego (KNF), która zobligowana jest do rozpatrzenia każdej złożonej skargi. Bank lub firma windykacyjna będą musiały wytłumaczyć się z tego, że ich pracownik w czasie wykonywania obowiązków służbowych łamie obowiązujące prawo.
